Gadget Mela-তে আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের কাস্টমারদের সর্বোচ্চ মানের গ্যাজেট ও লাইফস্টাইল পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য কেনার পর কোনো কারণে যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন বা পণ্যটিতে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পণ্যটি পরিবর্তন বা মূল্য ফেরত পেতে পারেন।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী (Conditions for Return & Exchange)
কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্যটি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট অথবা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে। নিম্নলিখিত কারণে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:
- ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) থাকলে।
- ভুল পণ্য বা ভুল কালারের পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে।
- পণ্যের বিজ্ঞাপনে বা ডেসক্রিপশনে যে স্পেসিফিকেশন দেওয়া ছিল, তার সাথে মিল না থাকলে।
২. রিটার্ন গ্রহণের যোগ্যতা (Eligibility for Return)
একটি পণ্য সফলভাবে রিটার্ন করার জন্য নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের আসল প্যাকেজিং, বক্স, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) এবং সাথে থাকা সমস্ত অ্যাক্সেসরিজ বা গ্যাজেট পার্টস অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- ডেলিভারির সময় প্রাপ্ত ক্যাশ মেমো বা ইনভয়েসটি সাথে দিতে হবে।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি রিটার্ন করা পণ্যটির স্টক আমাদের কাছে না থাকে বা পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব না হয়, সেক্ষত্রে আমরা কাস্টমারকে রিফান্ড বা মূল্য ফেরত দিয়ে থাকি।
- রিফান্ডের সময়সীমা: পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই করে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- পেমেন্ট মেথড: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার), সেই মাধ্যমেই আপনার রিফান্ডের টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৪. শিপিং চার্জ (Shipping Charges)
- আমাদের ভুলের কারণে (যেমন: ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ Gadget Mela বহন করবে।
- কাস্টমার যদি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করার কারণে (যেমন: কালার পরিবর্তন বা অন্য মডেল নেওয়া) পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে আসার এবং যাওয়ার উভয় দিকের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
৫. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (Contact Us)
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ফেসবুক পেজ : https://www.facebook.com/GadgetMelaStore
- হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801747235253
- ইমেইল: gadgetmelastore@gmail.com
বিশেষ দ্রষ্টব্য: Gadget Mela যেকোনো সময় দেশের প্রচলিত ই-কমার্স আইন অনুযায়ী এই পলিসিতে পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।